AI 상담사와 받은 DM

왼쪽 메뉴 브랜드 1:1 AI 상담사에서 여섯 단계로 상담사를 가르쳐요. 테스트 대화로 답을 확인한 뒤 켜면 손님의 인스타 DM에 봇이 답해요. 받은 DM에는 봇 대화, 댓글 DM 발송, 주의할 메시지가 한 목록에 모여요.

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   1단계 1단계 사업 정보 적고 다음 누르기

   

   왼쪽 메뉴 DM 자동화 묶음에서 브랜드 1:1 AI 상담사를 눌러요. 1단계 사업 정보에 사업 한 줄 소개와 강점 세 가지를 적어요. 아래 다음을 누르면 적은 것이 저장되고 2단계로 넘어가요.

   이 화면의 버튼

   1. 11번 봇 이름 손님에게 보이는 상담사 이름이에요. 처음엔 이지로 들어 있어요.
   2. 22번 사업 한 줄 소개, 강점 3가지 가게를 한 줄로 소개하고, 자랑할 점 세 가지를 쉼표로 적어요.
   3. 33번 봇 운영 시간 처음엔 24시간이에요. 특정 시간만을 누르면 시작과 끝 시각을 정하고, 그 밖의 시간에는 5단계에 적은 말을 보내거나 답하지 않아요.
   4. 44번 다음 이 단계에서 누르는 버튼이에요.

   특정 시간만에서 시작 시각이 끝 시각보다 늦으면 자정을 넘기는 시간으로 봐요. 예를 들면 밤 10시부터 새벽 2시까지예요.

   처음부터 한 흐름으로 보려면 댓글 DM과 AI 상담사 켜기 따라 하기 영상을 봐요.

   알아 두기

   위쪽 파란 안내처럼 브랜드 허브에 적은 업종, 강점, 타깃, 보이스, 위치, 연락처는 봇이 함께 읽어요. 여기에는 봇에게만 알려 줄 것을 적어요.

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   2단계 2단계 자주 묻는 질문 넣기

   

   2단계에서 손님이 자주 묻는 질문과 답을 적어요. 질문 추가를 누르면 질문과 답변 칸이 하나 더 생겨요. 다 적으면 다음을 눌러요.

   이 화면의 버튼

   1. 11번 질문 칸 손님이 자주 묻는 말을 적어요.
   2. 22번 답변 칸 봇이 그대로 쓸 답을 적어요. 질문과 답이 둘 다 있어야 저장돼요.
   3. 33번 질문 추가 이 단계에서 누르는 버튼이에요.

   질문은 20개까지 넣고, 질문과 답이 둘 다 있는 것만 저장돼요. 화면에는 5개 이상 적기를 권하는 안내가 있어요.

   화면 위쪽 막대는 상담사를 가르치는 여섯 단계예요. 막대의 단계 번호를 누르면 그 단계로 가요. 막대 속 번호는 앱이 붙인 단계 번호라 그림의 버튼 번호와 달라요.

   주의

   상담사는 브랜드 허브의 영업시간, 주차 안내, 메뉴판과 가격을 저절로 읽지 않아요. 대표 메뉴 이름만 읽어요. 손님이 물어볼 만한 것은 이 단계에 꼭 적어요.

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   3단계 3단계 봇이 답할 일 고르기

   

   3단계에서 봇이 답할 일을 골라요. 칸을 누를 때마다 골라지고 풀려요. 다 고르면 다음을 눌러요.

   이 화면의 버튼

   1. 11번 서비스, 메뉴, 가격 안내 같은 칸 이 단계에서 누르는 칸이에요.

   고르지 않은 일을 손님이 물으면 5단계에 적은 범위 밖 응답을 보내요.

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   4단계 4단계 부정 키워드 정하기

   

   4단계에서 봇이 답을 멈출 낱말을 정해요. 키워드 칸에 낱말을 적고 추가를 누르면 아래 단추 줄에 더해져요. 다 정하면 다음을 눌러요.

   이 화면의 버튼

   1. 11번 현재 부정 키워드 지금 정해 둔 부정 키워드 수예요.
   2. 22번 키워드 칸 낱말을 적고 Enter를 누르거나 추가를 눌러 더해요.
   3. 33번 키워드 처음엔 환불, 취소, 클레임, 법적, 신고, 별로, 불만, 최악 여덟 개가 들어 있어요. 작은 X를 누르면 빠져요.
   4. 44번 추가 이 단계에서 누르는 버튼이에요.
   알아 두기

   손님 DM에 부정 키워드가 나오면 봇은 AI 답 대신 담당자에게 전해 두었다는 안내 한 줄만 보내고, 사장님께 메일로 알려요. 그 메시지는 받은 DM에 이상 키워드로 남아요. 댓글 DM도 이 부정 키워드 목록을 써요.

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   5단계 5단계 범위 밖 응답 적기

   

   5단계 범위 밖 응답 칸에 봇이 답할 수 없는 질문에 보낼 말을 적어요. 3단계에서 고르지 않은 일을 물으면 이 말을 보내요. 다 적으면 다음을 눌러요.

   이 화면의 버튼

   1. 11번 범위 밖 응답 이 단계에서 채우는 칸이에요.
   2. 22번 운영 시간 외 응답 1단계에서 특정 시간만을 골랐을 때만 보여요. 운영 시간 밖에 DM이 오면 보내는 말이고, 비워 두면 답하지 않아요.

   칸을 비워 두면 담당자에게 전하겠다는 기본 말을 보내요.

   1단계에서 특정 시간만을 골랐으면 아래 운영 시간 외 응답 칸이 보여요. 비워 두면 운영 시간 밖에는 답하지 않아요.

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   6단계 6단계 테스트 대화로 확인하고 봇 켜기

   

   6단계 아래 메시지 입력 칸에 손님처럼 물어보고 오른쪽 끝 둥근 화살표 단추를 눌러 보내요. 위에 봇의 답이 떠요. 테스트 대화는 실제 손님에게 가지 않아요.

   답이 마음에 들면 맨 아래 봇 켜기를 눌러요. 위 표시가 켜짐, 자동 응답 중으로 바뀌고, 버튼은 봇 끄기가 돼요.

   이 화면의 버튼

   1. 11번 지금은 꺼져 있어요 봇이 꺼져 있다는 표시예요. 켜면 켜짐, 자동 응답 중으로 바뀌어요.
   2. 22번 봇 답 방금 물어본 말에 대한 봇의 답이에요. 테스트 대화는 실제 손님에게 가지 않아요.
   3. 33번 이전 왼쪽 작은 화살표 단추예요. 누르면 앞 단계로 돌아가 고쳐요.
   4. 44번 메시지 입력 손님처럼 물어볼 말을 적어요.
   5. 55번 보내기 오른쪽 위쪽 화살표 단추예요. 누르면 봇의 답이 위에 떠요. 몇 번이고 해 볼 수 있어요.
   6. 66번 봇 켜기 이 단계에서 누르는 버튼이에요.

   보내면 지금까지 적은 설정이 먼저 저장돼요. 몇 번이고 물어봐도 횟수가 들지 않아요.

   끌 때는 같은 자리의 봇 끄기를 눌러요. 확인 창 없이 바로 꺼지고, 언제든 다시 켤 수 있어요.

   주의

   켜면 실제 손님의 인스타 DM에 봇이 답해요. 연습이면 테스트 대화까지만 해요. 봇 켜기는 Starter부터이고 체험 중에도 돼요.

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   7단계 받은 DM에서 읽음 누르기

   

   왼쪽 메뉴 받은 DM을 누르면 봇 대화, 댓글 DM 발송, 이상 키워드 메시지가 최신순으로 한 목록에 모여요. 확인한 메시지는 오른쪽 읽음을 눌러요. 그 줄이 목록에서 빠지고, 빨간 알림 숫자에서도 빠져요.

   이 화면의 버튼

   1. 11번 안내 줄 메시지를 누르면 인스타그램 DM 창으로 간다는 안내예요.
   2. 22번 검색 칸 이름이나 내용으로 찾아요.
   3. 33번 메시지 줄 누르면 인스타그램 DM 창이 새 탭으로 열려요. 답장은 거기서 직접 해요.
   4. 44번 삭제 누르면 확인 창이 뜨고, 확인하면 목록에서 숨겨요. 기록은 남아요.
   5. 55번 이상 키워드, 봇 응답, 댓글 DM 발송 메시지 종류 표시예요. 봇 응답은 상담사와 나눈 대화, 댓글 DM 발송은 댓글 DM이 보낸 메시지, 이상 키워드는 부정 키워드가 들어 사장님이 직접 봐야 하는 메시지예요.
   6. 66번 읽음 이 단계에서 누르는 버튼이에요.

   봇 대화 줄은 화면을 다시 열면 목록에 다시 보여요. 읽은 뒤라 읽음 단추는 없어요. 이상 키워드 줄은 읽으면 목록에서 빠져요.

   받은 DM에는 답장 칸이 없어요. 메시지를 눌러 인스타그램 DM 창에서 직접 답해요. 손님 이름을 모르는 메시지는 눌러도 창이 열리지 않아요.

2026년 10월 30일 운영 앱 화면으로 만들었어요. 그림과 영상 속 가게는 지어낸 가게예요.